HH-104
人際溝通
編者：簡俊成、楊雅晴
出版者：儒林圖書公司出版
ISBN：9789574998296
目錄 序/導論 詳細資料
▌內容特色
人際溝通是一種歷程，是在一段時間之內，有目的式地進行的一系列行為。與親人飯後閒聊，或透過電話和好友聊天，甚至是上網與網友們對談都是人際溝通的例子，這些溝通行為都會經過一段「歷程」，而且任何的溝通歷程都會產生意義。
溝通在許多方面都是很重要的，除了滿足個人的需求外，有效溝通還能增進生理及心理的健康。溝通模式並非是一方對另一方所做的單向訊息。依照人際溝通的歷程和功能，我們可以發現幾個人際溝通的原則。這些原則是重要的，因為這些原則可應用到所有情境的溝通上。
▌目錄
第1章人際溝通概論
第一節人際溝通的意義
第二節人際溝通的原則
第2章溝通的基本技巧
第一節語言溝通的特性
第二節語言溝通的障礙
第三節語言溝通的技巧
第3章非語言的溝通技巧
第一節非語言溝通的特性
第二節非語言溝通的功能
第三節非語言溝通的技巧
第4章積極傾聽的技巧
第一節傾聽的意義
第二節傾聽的層次
第三節積極傾聽的歷程與技巧
第5章同理的技巧
第一節同理心的意義
第二節如何增進同理能力
第三節如何做出同理反應
第6章自我肯定的技巧
第一節自我肯定的內涵
第二節自我肯定的行為
第三節自我肯定的表達
第7章說服的技巧
第一節分析說服的對象
第二節發掘對方的需求
第三節學習說服的技巧
第8章處理衝突的技巧
第一節人際衝突的本質
第二節衝突反應行為
第三節妥善處理衝突
第9章職場上的溝通
第一節主從關係
第二節如何與部屬相處
第三節如何與上司相處
第四節如何與同事相處
第10章對顧客的溝通
第一節顧客的重要性
第二節顧客溝通的目的
第三節與顧客溝通的方法
第四節與顧客溝通的原則
第11章家人溝通
第一節家庭溝通的重要性
第二節日生活中的溝通模式
第三節家中常發生的溝通問題
第四節和諧的家庭溝通技巧
第12章求職升學而談
第一節什麼是面談
第二節求職面談
第三節升學面談
▌序／導論
本書每單元除了以許多實例解說相關理論原則以外，在各主要段落中均有安排溝通練習活動，其用意在使學生熟練各種人際溝通技巧。
▌詳細資料
語言：中文
規格：平裝
分級：普級
開數：16開19*26cm